عدد العملاء، هو مقياس النجاح الوحيد لأي شركة، فإذا كنت تريد أن تعرف حجم شركتك في السوق، عليك أن تحدد عدد العملاء، ورأي العملاء في الخدمة أو المنتج الذي تقدموه لهم، فإذا كان لديك عدد كبير من العملاء، وكان لديهم رضى حقيقي عن الخدمات التي تقدموها لهم، فبالطبع أنت صاحب شركة ناجحة، أما إذا لم يكن لديك عملاء كُثر، أو لديك الكثير من العملاء ولكنهم غير راضين عن الشركة، ففي هذه الحالة عليك أن تراجع نقاط الضعف وتصل إلى أسباب عدم رضا العملاء.

كسب ثقة واحترام العملاء من أهم معايير النجاح، فالجمهور هو الذي يحدد نجاح أو فشل الشركات، لذا تجد كل أصحاب الشركات يسعون إلى كسب ثقة وود العملاء بكل الطرق، سواء تقديم خدمة مميزة لهم، أو تقديم عروض خاصة تجعلهم مميزين عن باقي الشركات، أو تقدم الخدمات بأسعار أقل، كما تتواصل معهم بشكل مستمر حتى تتعرف على آرائهم في الخدمات أو المنتجات الجديدة، ويستمعون إلى شكواهم، ويحاولون بكل طاقتهم التغلب على المشكلات التي يواجهونا، عند استخدام خدمات الشركة، أو تحسين المنتجات التي ينتجوها.

حتى تكسب احترام وثقة جمهورك، عليك أن تبني سمعة طيبة لشركتك، فالجمهور قبل أن يبدأ في التعامل مع أي شركة، يسأل العملاء القدامي الذين يتعاملون مع الشركة منذ وقت طويل، وبناءاً على آراء هؤلاء العملاء يقرر العميل الجديد، إذا كان سينضم لهم أم سيبحث عن شركة أخرى، لها مميزات أكثر وتقدم خدمة أفضل، وبالتالي فالسمعة الجيدة لا تمكنك فقط من اكتساب ثقة العملاء، بل تساعدك في اكتساب عملاء جدد.

يبحث العميل عن أفضل خدمة وأقل سعر، أو على الأقل سعر يناسب الخدمة التي تُقدم له، وبالتالي حتى تكتسب ثقة العملاء عليك أن تقدم لهم أفضل ما لديك، وأن يكون لديك فريق كبير ومُدرب، قادر على تقديم كل ما هو جديد للعملاء، يفكر في إحتياجات العملاء ويبتكر خدمات جديدة تلبي هذه الاحتياجات، فالجمهور يتجه إلى الشركات التي تقدم خدمات أفضل.

– المعاملة الجيدة، من أهم الأشياء التي تساعد في جذب العملاء، بالرغم من افتقار الكثير من الشركات والمؤسسات لهذه الميزة، في الفترة الأخيرة، إلا اننا قد شاهدنا رد فعل عنيف من العملاء تجاه الشركات، التي تتعامل بشكل غير لائق مع عملائها، فقد أصبحت السوشيال ميديا وسيلة تمكن العميل من كتابة تجاربه مع الشركات، وقد رأينا أن آراء العملاء عليها قد تسبب في خسارة الكثير من الشركات، في حالة كانت الآراء سلبية، أما الآراء الإيجابية فكان لها دور في جذب المزيد من العملاء.